Résolu problème empreinte digital après changement écran xperia z5

[oui-ouii]

Salut, après avoir commandé mon xperia z5 , quand je l'ai reçus ( neuf ) l'écran avait un défaut, je l'ai donc envoyé au sav Sony.
Quand il est revenue au bout de 3 semaines( coucou sony ) , l'option" empreintes digital " dans "sécurité " avait disparu. Quelqu'un aurait une idée?
Merci d'avance

 

[Obito™]

Salut, après avoir commandé mon xperia z5 , quand je l'ai reçus ( neuf ) l'écran avait un défaut, je l'ai donc envoyé au sav Sony.
Quand il est revenue au bout de 3 semaines( coucou sony ) , l'option" empreintes digital " dans "sécurité " avait disparu. Quelqu'un aurait une idée?
Merci d'avance

Je propose que tu appelles le SAV et que tu vois avec eu, seul eu pourront t'aidés.

 

[oui-ouii]

Je propose que tu appelles le SAV et que tu vois avec eu, seul eu pourront t'aidés.

Vu la difficulté pour obtenir une personne du sav je préfère poser la question ici , étant donné que c'est presque sur que le problème ne soit pas matériel.

 

[Obito™]

Vu la difficulté pour obtenir une personne du sav je préfère poser la question ici , étant donné que c'est presque sur que le problème ne soit pas matériel.

Je comprend, mais bon après oui essaie, si tu as aucune réponse utilie ici, tu devras les appelés, Bonne chance à toi

 

[oui-ouii]

Je comprend, mais bon après oui essaie, si tu as aucune réponse utilie ici, tu devras les appelés, Bonne chance à toi

merci !

 

[Membre supprimé 183348]

T'as vérifié s'il n'y avait pas de mises à jour à faire?

 

[oui-ouii]

T'as vérifié s'il n'y avait pas de mises à jours à faire?

oui , je suis en 7.1.1 , le maximum

 

[Flam SEC]

Je pense que tu vas devoir refaire un autre retour SAV, car ce soucis est présent sur le net après un changement d'écran.
Si il était neuf , insiste sur le fait que c'est une panne au déballage , normalement tu devais avoir un échange directement.

 

[oui-ouii]

Je pense que tu vas devoir refaire un autre retour SAV, car ce soucis est présent sur le net après un changement d'écran.
Si il était neuf , insiste sur le fait que c'est une panne au déballage , normalement tu devais avoir un échange directement.

c'est bizarre quand même car l'options à carrément disparu

 

[Flam SEC]

c'est bizarre quand même car l'options à carrément disparu

J'ai trouvé ça :
Aller dans Paramètres , Applications.
Faire défiler à gauche afin d'avoir l'onglet Toutes.
Rechercher par ordre alphabétique l'application "gestionnaire d'empreintes"
Cliquer dessus , effacer le cache et les données.

Test on ne sait jamais.

 

[Membre supprimé 183348]

En fait c'est surtout bizarre que l'option disparaisse alors que ce qui était défectueux c'était ton écran, là ça serait donc un problème du système.
Je ne vois donc pas le rapport entre le hardware et le système

 

[oui-ouii]

En fait c'est surtout bizarre que l'option disparaisse alors que ce qui était défectueux c'était ton écran, là ça serait donc un problème du système.
Je ne vois donc pas le rapport entre le hardware et le système

Oui c'est exactement ce que je me dis

 

[oui-ouii]

J'ai accès a l'apli, j'ai fait effacé donné mais toujours rien :/

J'ai trouvé ça :
Aller dans Paramètres , Applications.
Faire défiler à gauche afin d'avoir l'onglet Toutes.
Rechercher par ordre alphabétique l'application "gestionnaire d'empreintes"
Cliquer dessus , effacer le cache et les données.

Test on ne sait jamais.

 

[Flam SEC]

J'ai accès a l'apli, j'ai fait effacé donné mais toujours rien :/

Ok donc à part refaire une remise d'usine si tu l'as pas déjà fait.
Je voit plus rien sauf un new retour Sav.

 

[oui-ouii]

Ok donc à part refaire une remise d'usine si tu l'as pas déjà fait.
Je voit plus rien sauf un new retour Sav.

D'accord merci quand même :/

 

[Flam SEC]

J'ai déplacé ta discussion en section Résolu.

Bonne journée,
FlamHacKPs3